FAQ по программе "10-Страйк: Мониторинг Сети"

• Не получается настроить отправку по E-mail и SMS-уведомления.
• Программа не может получить доступ к общей папке на другом компьютере или получить список (состояние) служб при мониторинге.
• Программа не может подключиться к другому компьютеру по SNMP, хотя служба там запущена и верно указан Community.
• Можно оплатить программу безналичным расчётом?

Q: Не получается настроить отправку по E-mail и SMS-уведомления. Адрес какого SMTP-сервера прописывать? По портам не понятно. Адрес отправителя - что это и зачем нужен? Что такое SMS-сервер?

A: Для отправки E-mail необходимо выполнить действия:

1. В настройках программы (закладка "E-Mail") задать SMTP-сервер. Это адрес почтового сервера, на котором у Вас есть почтовый ящик. Он может быть как внешним (gmail, mail, yandex), так и корпоративный,
   внутренний. К примеру, если у Вас есть почтовый ящик на mail.ru, то в поле "SMTP-сервер" нужно вписать: smtp.mail.ru
2. Там же необходимо задать адрес отправителя. Это Ваш почтовый адрес. Вы можете настроить программу, что бы она отправляла все уведомления на Ваш почтовый адрес от Вашего же имени. Во всяком случае, адрес
   отправителя должен присутствовать. Это обязательно должен быть ящик, зарегистрированный на том почтовом сервере, который задали в поле SMTP-сервер. К примеру: user777@mail.ru
3. Задать тему письма. Тут не должно возникнуть проблем. Используйте только буквы, цифры, символы. И только те ключи, которые перечислены.
4. Задать кодировку. Для русских серверов это обычно windows-1251.
5. Если сервер, который Вы задали в п.1 требует авторизацию перед отправкой, то необходимо поставить галочку "SMTP-авторизация..." и указать логин/пароль. Это логин и пароль того почтового ящика, который задали в п. 2. Подавляющее большинство почтовых серверов (yahoo, gmail, mail, yandex...) требуют такую авторизацию.
6. Что касается порта, то стандартом для большинства SMTP-серверов является порт 25. Однако, некоторые провайдеры запрещают его по некоторым причинам и почту отправить нельзя. На этот случай у некоторых почтовых серверов существует альтернативный порт для отправки почты - 2525. Можно задавать и его.
7. В настройках сигнализации (где задаются параметры проверки и все остальное) нужно просто указать адрес почтового ящика, куда отправлять сообщения. Он может быть и из п.2 и какой-то другой (с другого почтового сервера).
   

Все перечисленные параметры можно узнать на сайте почтового сервера (www.mail.ru, www.yandex.ru и т.д.). Там есть разделы по настройке почтовых клиентов для работы с их ящиками. По своей сути, настройка нашей программы в части отправки почти ничем не отличается от настройки обычного почтового клиента (outlook, bat и т.д.).

Отправка SMS почти не отличается от отправки почты. По своей сути, это отправка почты на специальный почтовый адрес. У каждого оператора сотовой связи есть так называемый sms-шлюз. В интернете много
информации со списками адресов sms-шлюзов многих российских и зарубежных операторов. К примеру, посмотрите тут:

• http://www.sms-send.org.ua/sms_gate/
• http://mobileportal.hut.ru/SMSGates.htm

или поищите в поисковике по фразе: "sms-шлюзы".

У каждого оператора свой адрес шлюза и правила формирования письма. К примеру, чтобы отправить sms на телефон компании Ульяновск-GSM нужно на закладке "SMS" настроек программы задать следующее:

1. В поле SMS-шлюз: sms.ul-gsm.ru
2. Поставить галочку "Текст сообщения в поле темы письма". Для каждого оператора требования разные и унификации тут нет. Кто-то требует, чтобы номер телефона был в поле темы письма. Программа на основе настроек сама формирует письмо и отправляет его на SMS-сервер. Дальше уже работают механизмы сотового оператора по переправке почтового сообщения на телефон абонента. Если что-то задать неправильно - SMS не дойдет. Надо разбираться детально уже.
3. В настройках сигнализации (где задаются параметры проверки и все остальное) нужно просто указать номер телефона.

Q: Программа не может получить доступ к общей папке на другом компьютере или получить список (состояние) служб при мониторинге, хотя при настройке проверки эта папка (список служб) была видна в диалоге. Что делать?

A: Возможно, программе не удается соединиться с удаленным компьютером из-за конфликта прав. Дело в том, что графическая консоль программы запускается от имени текущего пользователя и все операции по подключению к удаленному компьютеру проходят от имени этого пользователя. Поэтому в диалоге открытия папки (или файла) программа без проблем подключается к удаленному компьютеру. Функцию мониторинга выполняет служба, которая по умолчанию запускается от имени "Локальная система" (LOCAL SYSTEM). Эта системная учетная запись не обладает правами подключения к удаленному компьютеру. Для устранения проблемы предлагаем изменить один параметр запуска службы мониторинга. Для этого выполните действия:

1. Откройте менеджер служб: "Пуск" -> "Выполнить" -> Введите services.msc и нажмите "ОК".
2. Найдите в списке службу 10-Strike Network Monitor Service и откройте ее свойства двойным щелчком мыши.
3. Перейдите на вкладку "Вход в систему".
4. Поставьте галочку "С учетной записью". Нажмите кнопки "Обзор", "Дополнительно" и "Поиск". Выберите в списке необходимую учетную запись (у нее должны быть права администратора на вашем компьютере). Нажмите "ОК", и еще раз "ОК". Ниже, в полях "Пароль" и "Подтверждение" задайте пароль этой учетной записи. Нажмите "ОК" и перезапустите службу и программу.
5. В настройках проверок "Состояние службы", "Существование процесса", "Существование папки / файла", "Размер файла", "Дисковое пространство", "MS SQL Server" (с Windows-аутентификацией) нужно включить авторизацию и задать логин и пароль пользователя, от которого можно подключиться к удаленному компьютеру (например, администратор на удаленном компьютере).
6. На удаленном компьютере нужно включить классическую (обычную) модель сетевого доступа. Для этого:
   
   • Откройте на удаленном компьютере "Панель управления" - "Администрирование" - "Локальная политика безопасности".
   • Откройте узел "Локальные политики" - "Параметры безопасности" (в Windows 7: "Параметры безопасности" - "Локальные политики" - "Параметры безопасности").
   • Найдите в списке справа пункт "Сетевой доступ: модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей".
   • Откройте свойства этого пункта и выберите значение "Обычная - локальные пользователи удостоверяются как они сами". Примените изменения

Если возникли проблемы с получением списка служб или перезагрузкой компьютера, то выполните следующие действия:

1. На выключаемом и вашем компьютере должна быть запущена служба "Удаленный вызов процедур (RPC)" . Проверьте, что это так;
2. Проверьте доступность выключаемого компьютера по сети (ping);
3. Проверьте, что в брандмауэре на обоих компьютерах не запрещен протокол NetBIOS и порты 139 и 445;
4. ДЛЯ ПЕРЕЗАГРУЗКИ И ВЫКЛЮЧЕНИЯ: Откройте на выключаемом компьютере "Панель управления" - "Администрирование" - "Локальная политика безопасности" . Откройте узел "Локальные политики" - "Назначение прав пользователя". Найдите справа в списке "Принудительное удаленное завершение". Откройте двойным щелчком свойства, добавьте в список пользователя "Гость" (или группу "Гости"). Такая учетная запись должна быть включена (без красного запрещающего значка). Примените изменения. Выделите узел в дереве "Параметры безопасности". Найдите в списке пункт "Сетевой доступ: модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей". Откройте двойным щелчком свойства и выберите пункт "Гостевая...".

Q: Программа не может подключиться к другому компьютеру по SNMP, хотя служба там запущена и верно указан Community.

A: Скорее всего, проблема кроется в блокировке службы "SNMP" и самой программы брандмауэром (Firewall). Довавьте исполнительные файлы программы и самой службы в список исключений брандмауэра. Для встроенного "Брандмауэр Windows" выполните следующие действия:

1. На удаленном компьютере откройте "Панель управления" - "Брандмауэр Windows" (для Windows 7: "Панель управления" - "Система и безопасность" - "Брандмауэр Windows" - "Разрешить запуск программы...").
2. Перейдите на вкладку "Исключения". Нажмите кнопку "Добавить программу" - "Обзор..." (для Windows 7: кнопка "Разрешить другую программу..." - "Обзор...").
3. В поле "Имя файла" введите путь к файлу службы "SNMP". К примеру: C:\WINDOWS\System32\snmp.exe. Путь можно увидеть в свойствах службы.
4. Подтвердите изменения - нажмите кнопку "OK", и еще раз "OK".

Теперь попробуйте получить доступ к значениям параметров этого хоста по SNMP с вашего компьютера (где установлена программа).

Q: Можно оплатить программу безналичным расчётом?

A: Да, можно. Юридическим лицам при оплате безналичным расчётом оформляется полный комплект документов для бухгалтерии и высылается почтой (счета, договор поставки, и т.п.). Чтобы выписать счет, проследуйте по ссылке с нашей страницы заказа для покупки программы в интернет-магазинах Софткей или AllSoft (Софтлайн). После заполения формы заказа у вас будет возможность распечатать счёт онлайн. Либо обратитесь к нам напрямую и вышлите ваши реквизиты с именем директора для заключения договора поставки и выставления счета.

Пожалуйста присылайте ваши вопросы в службу тех. поддержки.