Surveillance QoS ICMP et UDP (gigue, MOS, latence, perte de paquets, facteur R)

Qu'est-ce que la QoS ?

La qualité de service (QoS) organise le trafic pour que les applications critiques restent performantes lorsque la bande passante est limitée. Elle régule le trafic global et donne la priorité à certaines applications. On la trouve sur les réseaux qui portent l'IPTV, le jeu en ligne, le streaming, la visioconférence et la voix sur IP (VoIP). Son rôle est de garantir l'acheminement de certains paquets sans que l'utilisateur le perçoive, pour que les appels vidéo et VoIP restent fluides. Vous fixez une priorité par type de trafic, afin que ces paquets passent dans le cadre technique prévu.

Mesurer et évaluer la QoS

La qualité de service se quantifie avec plusieurs paramètres.

Des données peuvent se perdre lorsque le réseau est saturé. Si une file déborde, les routeurs et les commutateurs abandonnent des paquets. Pendant une session voix ou vidéo, l'image se dégrade, des coupures apparaissent et la parole devient hachée. Un fort taux de perte rend la communication difficile, voire impossible.

C'est le temps qu'un paquet met pour aller de la source à la destination. Il comprend la sérialisation, la propagation dans le support (rien ne dépasse la vitesse de la lumière, et elle est finie), la latence QoS et le temps de traitement. Le délai est critique pour l'image et la voix. Il doit rester aussi proche de zéro que possible. 200 ms gênent déjà une conversation (écho et décalage). La mesure la plus courante est le RTT (Round Trip Time), l'aller-retour du paquet.

C'est l'écart de latence entre des paquets successifs. La gigue mesure la régularité de la livraison. Plus l'amplitude est grande (écart entre le délai minimal et le délai maximal), plus la voix et la vidéo se dégradent.

C'est la capacité d'un canal à transporter un volume maximal de données d'un point à un autre dans un temps donné. Avec la QoS, vous indiquez au routeur comment répartir la bande passante disponible, par exemple davantage pour la voix que pour les autres applications.

Le Mean Opinion Score (MOS) mesure la qualité vocale sur une échelle de cinq points, cinq étant la meilleure qualité.

• 5 — Excellent (imperceptible)
• 4 — Bon (perceptible, sans gêne)
• 3 — Satisfaisant (légèrement gênant)
• 2 — Mauvais (gênant)
• 1 — Très mauvais (très gênant)

Le MOS se calcule par des formules à coefficients empiriques. Il est très subjectif : ne jugez pas un système VoIP sur ce seul chiffre. Il intègre la gigue, la latence et la perte de paquets.

Pour réduire la subjectivité, un indicateur alternatif au MOS a été défini : le facteur R. Il va de 0 à 120. Il combine le ressenti des utilisateurs et des paramètres objectifs de la qualité VoIP. Le calcul ressemble à celui du MOS et intègre aussi la gigue, la latence et la perte de paquets.

Ce tableau rapproche le MOS et le facteur R de la qualité sonore perçue :

Pourquoi appliquer la QoS et en surveiller les paramètres ?

La QoS sert à préserver les applications et services les plus critiques. Les usages qui chargent fortement les liens (VoIP, visioconférence, streaming) ne doivent pas subir de latence. Sans QoS, le trafic se désorganise, les performances baissent, et le transfert peut s'interrompre.

La QoS gagne en importance à mesure que les exigences croissent avec le nombre d'utilisateurs. Les services modernes demandent plus de bande passante et de performance, et les utilisateurs veulent une disponibilité permanente et une communication de qualité. Les organisations doivent donc s'appuyer sur des méthodes qui garantissent le meilleur service possible.

La QoS compte aussi pour l'Internet des objets (IoT). Dans l'industrie, un équipement transmet en temps réel des paramètres critiques. Une latence peut provoquer des erreurs coûteuses. La QoS place ce flux en priorité haute pour qu'il parte le plus vite possible.

Configuration requise : Windows XP/Vista/7/8.1/10/11, Server 2003/2008/2012/2016/2019/2022.