Q : J'utilise Windows XP (ou 2003/Vista/7/2008/8/...) et je n'obtiens pas la configuration de l'ordinateur distant via WMI. Comment corriger cela ?
R : Consultez la rubrique Guide de dépannage de l'accès WMI. Vérifiez la prise en charge de WMI selon les versions de Windows (les éditions Familiale ne prennent pas WMI en charge ; 95/98/ME/NT4 doivent être mises à niveau), le modèle d'accès réseau sous Windows XP/2000/2003/Vista/7/2008/8 (il doit être « normal », pas « invité ») et les paramètres du pare-feu.
Le programme doit disposer des droits d'administrateur local sur les ordinateurs distants pour lire les données via WMI. Si le compte avec lequel vous lancez le programme n'a pas ces droits, configurez un compte d'administrateur du domaine dans le programme (Service — Comptes). Indiquez de préférence le nom d'administrateur au format domaine\identifiant.
Pour WMI, les mots de passe vides doivent être interdits dans la stratégie de sécurité. DCOM et RPC ne doivent pas être bloqués par le pare-feu.
Ces rubriques peuvent aussi vous être utiles : erreurs typiques lors de l'interrogation WMI, restaurer un WMI endommagé.
Si WMI ne peut pas servir à collecter l'inventaire sur votre réseau, utilisez le service agent ou l'application cliente sur les ordinateurs distants.
Si rien ne fonctionne, contactez le support technique. Nous analyserons les fichiers journaux du programme et vous indiquerons la marche à suivre.
Q : J'utilise Windows XP Édition familiale (Vista Familiale) et je n'obtiens pas la configuration de l'ordinateur distant via WMI. Comment corriger cela ?
R : Les éditions Familiale de Windows ne prennent pas entièrement en charge WMI sur le réseau. Installez notre service agent ou notre client sur les ordinateurs distants.
Q : Puis-je partager la base d'inventaire avec d'autres administrateurs ? Comment configurer cela ?
R : Plusieurs administrateurs peuvent lancer le programme sur des ordinateurs différents et utiliser une base commune. Le premier utilisateur connecté dispose d'un accès complet. Les autres n'ont qu'un accès en lecture jusqu'à la déconnexion du premier. Au démarrage, ils voient le nom de l'ordinateur du premier utilisateur s'il est déjà connecté à la base. En lecture seule, ils peuvent consulter et rechercher les données, créer et imprimer des rapports.
Copiez les fichiers de la base vers un partage du serveur et configurez chaque installation pour ouvrir la base depuis ce dossier. Dans les paramètres, section « Collecter les informations », réglez « Chemin de la base d'inventaire ».
Avertissement ! Ce dossier de la base d'inventaire doit être distinct du dossier d'import des fichiers clients (option précédente de la fenêtre des paramètres). Au démarrage, le programme déplace les fichiers du dossier d'import client vers le dossier de la base. Exemple : les clients copient les fichiers dans dossier1. Le programme ouvre la base depuis dossier2. Au démarrage, il déplace les nouveaux fichiers clients de dossier1 vers dossier2. Pour qu'un autre administrateur se connecte à la même base, partagez dossier2 avec lui et faites-lui indiquer dossier2 comme chemin de la base. Il est préférable qu'un seul administrateur importe les fichiers clients (depuis dossier1).
Q : Notre réseau utilise DHCP. Comment s'assurer que le programme interroge correctement les ordinateurs ?
R : Lorsque vous ajoutez des ordinateurs à la base, saisissez leur adresse textuelle (nom réseau ou nom DNS) dans la propriété « Adresse de l'ordinateur ». Avant l'accès à l'hôte, cette adresse est convertie en adresse IP.
Q : Comment vérifier que je dispose des droits d'administrateur sur un ordinateur distant ?
R : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Poste de travail » du bureau, puis choisissez « Gérer ». Dans le menu du haut, sélectionnez « Action — Se connecter à un autre ordinateur », choisissez l'ordinateur distant dont le logiciel doit collecter les données, puis cliquez sur OK. Si la console se connecte et que vous pouvez administrer l'ordinateur distant, vous disposez bien des droits d'administrateur.
Q : Le ping est interdit par le pare-feu des ordinateurs de notre réseau. Comment surveiller l'état allumé/éteint avec la fonction « Vérification en arrière-plan » ?
R : La plupart des hôtes modernes sont protégés par un pare-feu : un ping régulier peut échouer si le protocole ICMP est désactivé. Dans ce cas, un test par connexion TCP vers un port précis est plus fiable. Vous pouvez vérifier la disponibilité en tentant une connexion au port TCP 135 (DCOM) ou 139 (NetBios).
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