Cette rubrique recense les erreurs affichées après une tentative d'interrogation WMI des ordinateurs distants, leurs causes possibles et comment les éviter. Le système ne transmet pas davantage d'informations au programme : la cause ne peut pas être déterminée automatiquement.
1. Erreur « Accès refusé »
Causes possibles :
- Droits d'administrateur absents
Le programme doit disposer des droits d'administrateur local sur les ordinateurs distants pour lire les données via WMI. Si le compte avec lequel vous lancez le programme n'a pas ces droits, configurez un compte d'administrateur du domaine dans le programme (Service | Comptes). Indiquez de préférence le nom d'utilisateur au format domaine\utilisateur. - Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Le compte d'administrateur configuré dans le programme a un mot de passe ou un nom incorrect. Saisissez les bonnes informations. Indiquez de préférence le nom d'utilisateur au format domaine\utilisateur. - DCOM est bloqué
Le service DCOM ne doit pas être bloqué par la stratégie de sécurité. WMI fonctionne au-dessus de DCOM.
2. Erreur « Connection timed out »
Causes possibles :
- L'ordinateur est hors ligne
Attendez que l'ordinateur cible soit allumé. Vous pouvez utiliser le planificateur (dans les paramètres du programme) : le programme réessaie d'interroger les ordinateurs hors ligne selon les tâches planifiées. - Le pare-feu bloque la connexion
Désactivez temporairement le pare-feu sur les ordinateurs concernés (et sur le PC local où le programme est installé) pour vérifier si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, la cause est ailleurs. - Les services DCOM et RPC ne sont pas démarrés
Vérifiez que RPC est démarré et en cours d'exécution sur votre PC et sur les PC distants. - WMI est endommagé
WMI cesse parfois de fonctionner après une mise à jour du système (sur votre PC ou sur un PC distant). Si aucun ordinateur n'est interrogé depuis votre PC, le problème est probablement local. Si seuls certains ordinateurs échouent, le problème peut être sur ces PC. Dans tous les cas, un WMI arrêté doit être réparé. Comment réparer ou restaurer WMI
3. Autres erreurs avec un code
Contactez-nous et envoyez les fichiers journaux du programme pour que nous corrigions ces erreurs ou rendions les messages plus clairs. Pour copier les fichiers journaux, sélectionnez « Aide » → « Copier les fichiers journaux du programme... » dans le menu principal.
Pour aller plus loin :
Guide de dépannage de l'accès WMI
Configurer le pare-feu pour l'accès WMI à distance, par stratégie de groupe
Erreurs d'interrogation WMI
Questions fréquentes — FAQ