P: Uso o Windows XP (ou 2003/Vista/7/2008/8/...) e não consigo obter a configuração do computador remoto via WMI. Como corrijo isso?
R: Leia o tópico Guia de solução de problemas de WMI. Observe o suporte a WMI nas versões do Windows (as edições Home não suportam WMI; 95/98/ME/NT4 precisam ser atualizados), o modelo de acesso à rede no Windows XP/2000/2003/Vista/7/2008/8 (deve ser "normal", não convidado) e as configurações do firewall.
O programa precisa de direitos de administrador local nos computadores remotos para obter os dados via WMI. Se a conta com a qual você executa o programa não tiver esses direitos, configure a conta de administrador do domínio no programa (Service > Accounts). O ideal é informar o usuário no formato domínio\login.
Para o WMI, senhas em branco devem estar desativadas na política de segurança. DCOM e RPC não devem ser bloqueados pelo firewall.
Estes tópicos também ajudam: erros típicos da consulta WMI e restaurar o WMI danificado.
Se o WMI não puder ser usado para coletar o inventário na sua rede, use o serviço de agente ou o aplicativo cliente nos computadores remotos.
Se nada resolver, fale com o suporte técnico. Analisamos os arquivos de log do programa e indicamos o que fazer.
P: Uso o Windows XP Home (Vista Home) e não consigo obter a configuração do computador remoto via WMI. Como corrijo isso?
R: As edições Home do Windows não suportam por completo a operação WMI pela rede. Instale o serviço de agente ou o cliente nos computadores remotos.
P: Posso compartilhar o banco de dados de inventário com outros administradores? Como configuro isso?
R: Os administradores podem executar o programa em computadores diferentes ao mesmo tempo e usar um único banco. O primeiro usuário conectado tem acesso completo. Os demais ficam somente leitura até o primeiro se desconectar. Se ele já estiver conectado, os outros veem o nome do computador dele ao abrir o programa. No modo somente leitura, dá para ver e pesquisar dados e criar e imprimir relatórios.
Copie os arquivos do banco para um compartilhamento no servidor e configure todas as instalações para abrir o banco dessa pasta. Nas configurações do programa, abra a seção "Collect Information" e defina "Inventory database path".
Atenção! A pasta do banco de inventário deve ser diferente da pasta de importação dos arquivos do cliente (a opção anterior na janela de configurações). Ao iniciar, o programa move os arquivos da pasta de importação do cliente para a pasta do banco. Por exemplo, os clientes copiam os arquivos para pasta1. O programa abre o inventário em pasta2. Na inicialização, ele move os arquivos novos de pasta1 para pasta2. Para outro administrador usar o mesmo banco, compartilhe a pasta2 com ele e peça que aponte o caminho do banco para pasta2. O ideal é que apenas um administrador importe os arquivos do cliente (a partir da pasta1).
P: A rede usa DHCP. Como garantir que o programa varra os computadores corretamente?
R: Ao incluir computadores no banco, informe o endereço em texto (nome de rede ou nome DNS) na propriedade "Computer Address". Antes de acessar o host, esse endereço é convertido em IP.
P: Como verifico se tenho privilégios de administrador em um computador remoto?
R: Clique com o botão direito no ícone "Meu Computador" na área de trabalho e escolha "Gerenciar". No menu superior, selecione "Ação > Conectar-se a outro computador", escolha o computador remoto de onde o software deve coletar dados e clique em OK. Se o console conectar e você conseguir gerenciar o computador, a conta tem privilégios de administrador.
P: O firewall dos computadores bloqueia ping na nossa rede. Como monitoro se os computadores remotos estão ligados ou desligados com a função "Background check"?
R: Na maioria das redes atuais os hosts ficam atrás de firewall, e o ping periódico pode não funcionar (se o ICMP estiver desativado). Nesses casos, ajuda testar a abertura de uma conexão TCP em uma porta específica. Dá para verificar a disponibilidade tentando conectar na porta TCP 135 (DCOM) ou 139 (NetBIOS).
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