Este tópico reúne os erros que o programa pode mostrar depois de tentar coletar o inventário de computadores remotos via WMI. Aqui estão as causas possíveis e como evitá-las. O sistema não envia mais detalhes ao programa, então a causa exata nem sempre pode ser detectada automaticamente.
1. Erro "Access Denied"
Causas possíveis:
- Sem direitos de administrador
O programa precisa de direitos de administrador local nos computadores remotos para obter os dados via WMI. Se a conta com que você executa o programa não tiver esses direitos, configure a conta de administrador do domínio no programa (Service | Accounts). Prefira o nome do administrador no formato domínio\usuário. - Usuário ou senha incorretos
A conta de administrador configurada no programa tem senha ou usuário incorretos. Informe usuário e senha corretos. Prefira o nome do administrador no formato domínio\usuário. - DCOM bloqueado
O serviço DCOM não deve estar bloqueado pela política de segurança. O WMI funciona sobre DCOM.
2. Erro "Connection Timed-Out"
Causas possíveis:
- O computador está desligado
Espere até o computador de destino ser ligado. Use o Scheduler (nas configurações do programa) para que o programa continue tentando varrer os computadores desligados conforme as tarefas agendadas. - O firewall bloqueia a conexão
Desative o firewall temporariamente nos computadores com problema (e no PC local em que o programa está instalado) e veja se a coleta passa. Se não passar, a causa está em outro ponto. - Os serviços DCOM e RPC não estão em execução
Confira se o RPC está iniciado e em execução no seu PC e nos PCs remotos. - O WMI está danificado
Às vezes o WMI para de funcionar depois de uma atualização do sistema (no seu PC ou no remoto). Se nenhum computador é varrido a partir do seu PC, o problema provavelmente está nele. Se só alguns computadores falham, o problema pode estar nesses PCs. Em todos os casos, o WMI precisa ser restaurado. Como corrigir ou restaurar o WMI
3. Outros erros com código
Fale conosco e envie os arquivos de log do programa para corrigirmos esses erros ou deixarmos as mensagens mais claras. Para copiar os logs, use "Help" -> "Copy the program's log files..." no menu principal.
Saiba mais:
Guia de solução de problemas de acesso WMI
Configurar o acesso WMI remotamente com Group Policy
Erros de varredura WMI exibidos pelo programa
Perguntas frequentes