Vous êtes ici : Accueil > Produits > Network Monitor (Pro) > FAQ

10-Strike Network Monitor (Pro) FAQ

Problèmes de supervision

Question : Le programme n'arrive pas à accéder à un dossier partagé, ni à obtenir la liste des services ou des processus sur un autre ordinateur. Pourtant, pendant la configuration du contrôle, je pouvais accéder au dossier et je voyais la liste des services. Que faire ?

Réponse : Cela vient du fait que le programme (la partie interface) s'exécute sous votre compte courant, alors que le service de supervision (10-Strike Network Monitor Service) démarre par défaut sous le compte Système. Suivez les étapes 1 à 6 ci-dessous.

Les étapes 1 à 4 font démarrer le service de supervision sous le compte administrateur de votre PC, au lieu du compte Système :

1. Ouvrez le Gestionnaire de services : « Démarrer » -> « Exécuter... » -> saisissez services.msc et cliquez sur « OK ».

2. Recherchez 10-Strike Network Monitor Service et ouvrez ses propriétés par un double-clic.

3. Ouvrez l'onglet « Connexion ».

4. Sélectionnez « Ce compte ». Cliquez sur « Parcourir... », « Avancé... », puis « Rechercher ». Choisissez un compte administrateur (il doit avoir les droits d'administrateur sur votre ordinateur). Cliquez sur « OK », puis encore sur « OK ». Plus bas, dans les champs « Mot de passe » et « Confirmer le mot de passe », saisissez le mot de passe de ce compte. Cliquez sur « OK » et redémarrez le service ainsi que le programme.

5. Dans les propriétés des contrôles « État du service », « Présence des processus », « Existence d'un fichier ou d'un dossier », « Taille de fichier », « Espace disque », « MS SQL Server » (avec authentification Windows), activez l'option « Autorisation requise » et saisissez l'identifiant et le mot de passe d'un utilisateur qui peut se connecter à l'ordinateur distant et qui y dispose des droits d'administrateur.

6. L'ordinateur distant doit utiliser le modèle d'accès Classique. Si vous utilisez un domaine, le modèle Classique est sélectionné par défaut et vous ne devez pas le modifier (sinon, le modèle Invité est utilisé).

Comment vérifier ou modifier le modèle d'accès sur votre PC :

Ouvrez « Démarrer » - « Panneau de configuration » - « Outils d'administration » - « Stratégie de sécurité locale » sur le PC distant.
Ouvrez « Stratégies locales » - « Options de sécurité » (sous Windows 7 : « Paramètres de sécurité » - « Stratégies locales » - « Options de sécurité »).
Recherchez « Accès réseau : modèle de partage et de sécurité pour les comptes locaux » dans la colonne de droite.
Ouvrez les propriétés et sélectionnez « Classique : les utilisateurs locaux s'authentifient eux-mêmes ». Appliquez les modifications.

De plus, si l'UAC (contrôle de compte d'utilisateur) est activé, l'accès aux informations sur le réseau peut échouer même avec un identifiant et un mot de passe corrects.

Question : Puis-je déclencher une alerte seulement si le contrôle échoue 2 fois de suite ? Je reçois beaucoup de faux messages d'erreur pour une machine. Le programme la signale arrêtée, mais elle répond lorsque je vérifie.

Réponse : Oui. Dans la fenêtre où vous choisissez le type de contrôle (l'étape 1 sur 3 de l'assistant de paramètres de supervision), se trouvent les paramètres Tentatives et Délai. Augmentez Tentatives pour éviter les fausses alertes.

Question : Je ne peux pas changer le type de contrôle. Le champ est grisé et ICMP ping est sélectionné. Comment passer à TCP, par exemple ?

Réponse : Le programme ne permet pas de changer le type d'un contrôle existant. Ajoutez un nouveau contrôle et choisissez le type voulu.

Question : Le programme prend-il en charge les alertes hiérarchiques (dépendances) ? Je ne veux pas d'alerte pour chaque élément d'un site distant si le pare-feu ou le VPN est en panne.

Réponse : La dépendance se configure à l'étape 2 de l'assistant de paramètres de supervision. Lorsque vous cliquez sur Ajouter, vous choisissez un contrôle dans la liste (le contrôle en cours d'édition en dépendra).

Faites dépendre les contrôles des hôtes distants du contrôle de la passerelle. Si la passerelle est en panne, le programme n'envoie pas de notification pour les échecs des contrôles dépendants.

Question : Si un système a un arrêt planifié de 2 jours, je veux le mettre en maintenance pour que les alertes ne partent pas pour cet équipement, sans le supprimer puis le rajouter.

Réponse : Pour configurer l'arrêt planifié, ouvrez la fenêtre « Modifier l'hôte... » par le menu contextuel et sélectionnez l'onglet « Arrêt planifié ». Vous pouvez aussi désactiver temporairement des contrôles avec la commande « Désactiver le contrôle ».

Question : Le programme n'arrive pas à redémarrer ni à arrêter les ordinateurs distants. Que faire ?

Réponse : Vérifiez les points suivants :

1) Votre PC et le PC distant que vous voulez arrêter doivent avoir le service « Appel de procédure distante (RPC) » en cours d'exécution.

2) Vérifiez que le PC distant est en ligne. Envoyez-lui un ping ou lancez un autre contrôle.

3) Le protocole NetBIOS doit être autorisé dans le pare-feu des deux ordinateurs (ports 139 et 445).

4) Si tout ce qui précède est correct, il faut probablement passer le modèle d'accès réseau, dans les paramètres de sécurité Windows de ce PC distant, sur « Invité ».

Comment vérifier ou modifier le modèle d'accès sur votre PC :

Ouvrez « Démarrer » - « Panneau de configuration » - « Outils d'administration » - « Stratégie de sécurité locale » sur le PC distant.
Ouvrez « Stratégies locales » - « Options de sécurité » (sous Windows 7 : « Paramètres de sécurité » - « Stratégies locales » - « Options de sécurité »).
Recherchez « Accès réseau : modèle de partage et de sécurité pour les comptes locaux » dans la colonne de droite.
Ouvrez les propriétés et sélectionnez le modèle d'accès « Invité ». Appliquez les modifications.

Attention ! Le modèle d'accès Invité abaisse le niveau de sécurité du système. Renseignez-vous avant de l'activer.

Question : Le programme analyse le réseau local très lentement, ou se bloque, lorsque l'option « ping TCP » est sélectionnée sous Windows XP. Pourquoi ?

Réponse : Cela vient d'une limitation de Windows sur le nombre de connexions TCP sortantes semi-ouvertes simultanées, sous Windows XP SP2 (x86, x64)/SP3, Server 2003 SP1 (x86)/SP2 (x86, x64), Vista sans SP (x86, x64) et avec SP1 (x86, x64).

Question : Notre réseau utilise DHCP (protocole de configuration dynamique des hôtes). Comment faire pour que le programme interroge correctement les ordinateurs et affiche leur état réel ?

Réponse : Lorsque vous ajoutez des ordinateurs à la liste de supervision, saisissez leur adresse textuelle (nom réseau ou nom DNS) dans la propriété « Adresse de l'hôte ». Avant le contrôle, cette adresse est convertie en adresse IP, puis les contrôles s'exécutent.

Si vous ajoutez les ordinateurs en analysant le voisinage réseau, le programme inscrit automatiquement leurs noms dans les champs d'adresse. Vous n'avez rien d'autre à faire.

Si vous ajoutez les ordinateurs en analysant une plage d'adresses IP, les noms trouvés peuvent être convertis automatiquement. À l'étape 4 de l'assistant d'analyse du réseau, choisissez d'utiliser les noms DNS comme adresses d'hôtes.

Question : Je n'arrive pas à configurer les contrôles WMI, état de l'imprimante ou lecteur mappé. Les listes restent vides. Que fais-je de travers ?

Réponse : Consultez la rubrique Dépannage WMI de l'aide. Vérifiez que votre version de Windows permet l'exécution WMI distante, ainsi que les paramètres de sécurité.

Question : Comment exécuter une requête HTTP GET ou POST comme action d'alerte ?

Réponse : Utilisez pour cela l'exécution d'un VBScript.

Exemple de VBScript pour envoyer une requête GET :

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "GET", "https://send.cpsms.dk/sendsms?to:79991234567?from:79991234567?msg:test", False
request.send
Main = ""
end function

Exemple de VBScript pour envoyer une requête POST (message vers Telegram) :

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "POST", "https://api.telegram.org/bot454654680:ADFgdfghdf5p5tAQrdZ6Ilf_G7e_3dy0qhOCi1E/sendMessage?chat_id=344565393&text=test_message", false
request.send
Main = ""
end function

Exemple de VBScript pour envoyer une requête POST avec JSON (message vers Slack via un webhook) :

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "POST", "https://hooks.slack.com/services/TJFGH8JW/BJS2FGH60/YAz456hfghtHHzinOvFxhTx2zBHH", false
request.send "{""text"": ""test_message""}"
Main = ""
end function

Question : Le service de supervision s'arrête très lentement, ou ne s'arrête pas. Comment corriger cela ?

Réponse : Lorsque le service de supervision (« 10-Strike Network Monitor (Pro) Service ») s'arrête, il essaie d'arrêter proprement tous les contrôles en cours et attend leur fin. Un contrôle peut rester bloqué en attendant une réponse réseau. S'il y en a plusieurs, le service attend la fin de tous les processus. Si cela se produit souvent, vous pouvez faire en sorte que le service s'arrête plus vite et force l'arrêt des processus. Ouvrez les paramètres du programme, section Supervision, et désactivez Attendre la fin du contrôle à l'arrêt du service. Le service s'arrêtera beaucoup plus vite.

Pour arrêter un service de supervision bloqué au démarrage ou à l'arrêt, fermez le processus NMsvc.exe (NMProsvc.exe pour la version Pro) dans le Gestionnaire des tâches. Avant cela, ouvrez le Gestionnaire de services, recherchez 10-Strike Network Monitor (Pro) Service et ouvrez ses propriétés. Dans l'onglet Récupération, sélectionnez « Ne rien faire » pour Premier échec, Deuxième échec et Échecs suivants. Sinon, le service redémarre tout seul après l'arrêt du processus dans le Gestionnaire des tâches.

Problèmes SNMP

Question : Le programme ne peut pas se connecter à un autre ordinateur via SNMP. Le service SNMP fonctionne et la chaîne Community est correcte. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Réponse : Le pare-feu Windows bloque probablement le protocole SNMP, sur votre PC et sur le PC distant.
Vous pouvez désactiver le pare-feu pour vérifier. S'il bloque SNMP, ajoutez le service SNMP du PC distant aux exceptions du pare-feu Windows. Ouvrez « Panneau de configuration » -> « Pare-feu Windows ». Allez dans l'onglet Exceptions. Cliquez sur « Ajouter un programme » -> « Parcourir... ». Dans le champ « Nom du fichier », saisissez le chemin du service SNMP. Par exemple C:\WINDOWS\System32\snmp.exe. Le chemin exact figure dans les propriétés du service SNMP.

Sur votre PC local, ajoutez aussi le programme c:\Program files\10-Strike Network Monitor\NetMonitor.exe et le service de supervision c:\Program files\10-Strike Network Monitor\NMsvc.exe à la liste d'exceptions du pare-feu.

Question : Le programme ne peut pas se connecter à un autre hôte via SNMP ni en lire les données. J'obtiens l'erreur SNMP 40. Que signifie-t-elle ?

Réponse : Le code 40 signifie que la valeur ne peut pas être lue, ou que l'agent SNMP n'est pas démarré (« SNMP service fails or does not start »). Le service SNMP doit être démarré sur l'hôte, ou la chaîne community SNMP (le mot de passe) doit être la bonne.

Question : J'ajoute de nouveaux fichiers .mib dans le navigateur MIB, mais je ne vois pas les nouveaux OID dans l'arborescence. Pourquoi ?

Réponse : 1. Cela arrive si un nouveau fichier MIB ne se compile pas, pour les raisons suivantes :

Les noms de variables et de valeurs contiennent des traits de soulignement.
Les noms de types commencent par une minuscule.
Les nombres commencent par une majuscule.
Les valeurs commencent par une majuscule.

2. Les fichiers MIB dont celui-ci dépend n'ont pas été ajoutés avant le fichier en cause. La liste figure dans la section IMPORTS du fichier MIB.

Vous pouvez envoyer les fichiers MIB en cause à notre support technique, afin que nous en identifions la cause et que nous vous aidions.

Problèmes d'e-mail et de SMS

Question : Le programme n'envoie pas les alertes par e-mail ni par SMS. Comment corriger cela ou configurer le programme ? Qu'est-ce que le serveur SMS ?

Réponse : Pour envoyer des alertes par e-mail :

1. Dans la section E-mail des paramètres, indiquez l'adresse du serveur SMTP (par exemple smtp.gmail.com), le port (25 par défaut), l'identifiant et le mot de passe d'envoi. Indiquez aussi l'objet et l'adresse e-mail de l'expéditeur. Certains fournisseurs bloquent le port TCP 25. Demandez-leur (ou consultez leur site) s'ils proposent un autre port SMTP (par exemple 2525).

2. Sélectionnez un hôte, puis un contrôle, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur « Modifier ». Cliquez sur « Suivant>> » jusqu'à l'étape 3. Cochez Afficher un message si la condition est remplie, puis Envoyer un e-mail. Indiquez l'adresse voulue.

L'envoi de SMS se configure presque de la même façon. Le programme envoie les SMS par e-mail. La plupart des opérateurs mobiles ont une passerelle e-mail vers SMS. Renseignez-vous auprès du vôtre, ou cherchez « email to SMS gateways ».

1. Dans la section SMS des paramètres, indiquez l'adresse de la passerelle SMS de l'opérateur (par exemple sms.mygsmop.com). Saisissez l'indicatif du pays dans le champ Préfixe. Cochez Numéro de téléphone dans l'objet de l'e-mail si la passerelle l'exige.

2. Configurez le SMTP comme indiqué ci-dessus pour l'envoi des e-mails.

3. Sélectionnez un hôte, puis un contrôle, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur « Modifier ». Cliquez sur « Suivant>> » jusqu'à l'étape 3. Cochez « Afficher un message si le contrôle réussit (et/ou échoue) », puis Envoyer un SMS. Indiquez le numéro de mobile sans l'indicatif : il est ajouté depuis les paramètres SMS (champ Préfixe).

Question : Lorsque les e-mails d'alerte passent par MS Exchange Server, j'obtiens l'erreur 504 5.7.4 « Unrecognized authentication type ». Comment corriger cela ?

Réponse : Vous trouverez une piste ici. Il faut ajouter un connecteur de réception pour les connexions SMTP tierces.

Question : Lorsque le programme envoie un e-mail d'alerte, une erreur d'autorisation se produit, alors que l'identifiant et le mot de passe de la boîte (Google, Yahoo) sont corrects. Comment corriger cela ?

Réponse : De nombreux services de messagerie gratuits, comme Gmail, protègent en plus la boîte contre l'accès par des applications externes, car c'est souvent par là que les comptes sont compromis. Pour envoyer du courrier depuis une application de confiance, ajoutez-la à la liste des applications autorisées, ou générez un mot de passe dédié dans les paramètres du compte. Chaque service a sa propre méthode : cherchez dans son aide comment ajouter une application tierce. Voici des liens pour quelques services gratuits courants :

Gmail: https://support.google.com/a/answer/6260879
Yahoo: https://help.yahoo.com/kb/generate-manage-third-party-passwords-sln15241.html

Question : Le programme n'envoie pas les SMS alors que le port COM indiqué existe. Comment corriger cela ?

Réponse : L'installation des pilotes d'un modem ou d'un téléphone ajoute souvent plusieurs ports COM virtuels. Tous ne permettent pas de dialoguer avec l'appareil. Essayez un autre port COM ouvert. Notez aussi que tous les modems ne prennent pas en charge les commandes AT nécessaires à l'envoi de SMS.

Question : Le programme n'envoie pas les SMS d'alerte, alors que les messages de test sont bien partis. Pourquoi ?

Réponse : Le plus souvent, le message est trop long. Le programme sait découper un long message en plusieurs SMS, mais l'envoi échoue parfois. Retirez alors la clé de substitution %T du texte. Elle insère le détail de l'échec et peut provoquer ce problème. Rédigez un texte court, clair pour vous au moment de la réception. Vous enverrez moins de SMS, le programme sera plus rapide, et le coût baissera.

Deux réglages agissent sur le texte. Le premier est le texte global du message. Il concerne tous les messages d'alerte : écran, journal et e-mail. Il se configure dans les paramètres du programme. Nous ne recommandons pas de l'utiliser pour ce problème. Le second est local : vous pouvez définir le texte de chaque type d'alerte, pour chaque contrôle. Cliquez sur le bouton Message dans l'assistant de paramètres de supervision, à côté du type d'alerte voulu (ici le SMS), et activez « Utiliser un texte personnalisé ».

Version Pro

Question : Le programme enregistre les informations dans la base très lentement. Pourquoi ?

Réponse : Activez le cache disque dans le système et le BIOS. Vérifiez les paramètres du RAID, s'il y en a un, et mettez ses pilotes à jour si nécessaire. Passez la base en écriture asynchrone (http://www.firebirdsql.org/manual/gfix-sync.html).

Question : Le programme ne peut pas se connecter à la base principale située sur un hôte distant. Que faire ?

Réponse : Quelque chose bloque probablement l'accès au port de la base TCP:3050 Firebird. Ajoutez le processus fbserver.exe à la liste d'exceptions du pare-feu du serveur de base.

Question : Le service de supervision et la console graphique ne peuvent pas se connecter à la base. Le message « Error while trying to open file » s'affiche.

Réponse : Si la console ne peut pas se connecter à la base de supervision, elle démarre avec une liste d'hôtes et de contrôles vide. Le service reste alors à l'état « Démarrage » et retente la connexion à intervalles. Plusieurs causes sont possibles.

1. Vérifiez que le SGBD Firebird est installé sur cet ordinateur. La liste des services doit contenir Firebird Server - DefaultInstance, et ce service doit être en cours d'exécution.

2. Vérifiez que le fichier c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB est présent et non endommagé.

3. Si Firebird est déjà installé, sa version peut être incompatible avec celle de la base. Firebird 2.x ne fonctionne qu'avec des bases créées dans cette version. Une base 3.x/5.x exige Firebird 3.x/5.x.

4. Si cette erreur s'affiche, ou une erreur du type « Le processus ne peut pas accéder au fichier car il est utilisé par un autre processus », une autre application est probablement connectée à la base NETMONITOR avec un autre chemin vers NETMONITOR.FDB. Par exemple, ces deux chemins sont identiques pour le système, mais différents pour la base :

1. c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB
2. c:\Users\All Users\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB

Vérifiez que toutes les applications qui utilisent la base ont le même chemin dans leurs paramètres.

Si le problème apparaît juste après l'installation sur un ordinateur vierge, redémarrez d'abord, puis réinstallez complètement le programme.

Question : L'interface web ne démarre pas.

Réponse : Procédez ainsi :

1. Vérifiez que l'interface web est installée sur un serveur.

2. Vérifiez qu'aucune autre application ni aucun service n'utilise le port TCP:8080 du serveur web. Si c'est le cas, changez le numéro de port pour un port libre dans le fichier <disque>:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\start.ini

Nom du paramètre :

jetty.port=8080

Enregistrez le fichier et redémarrez « Jetty Service ».

Le chemin du dossier ne doit pas contenir d'espace dans les paramètres du service. Si le serveur web est installé au chemin par défaut (c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\), utilisez le format de nom court (8dot3) pour exécuter l'application comme service. Vérifiez que les champs Path to executable, Log path, Java classpath, Java Options et Working path sont au format court et contiennent le chemin complet correct du dossier \web (« c:\PROGRA~2\10-PRO~1\web\ » en forme courte).

Allez dans le dossier de l'interface web (it is "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\" by default).
Exécutez le fichier _enable_8dot3_name_creation.bat.
Redémarrez le PC (ou le serveur).
Désinstallez le programme et supprimez entièrement le dossier c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\.
Réinstallez le programme, ou seulement l'interface web si vous voulez l'installer à part.
Vérifiez de nouveau la condition (3).

Vous pouvez recréer le dossier du programme sans désinstaller ni réinstaller :

Arrêtez tous les services du programme situés dans son dossier (Svc10StrikeNMAgent, Svc10StrikeNetMonitorPro, FirebirdGuardianDefaultInstance).
Renommez le dossier (par exemple 10-Strike Network Monitor Pro1).
Créez un nouveau dossier nommé 10-Strike Network Monitor Pro et déplacez-y le contenu de l'ancien dossier.
Exécutez !_uninstall_web_svc.bat pour désinstaller le serveur web Jetty.
Vérifiez que JettyService a disparu de la liste des services du Gestionnaire de services. Sinon, redémarrez le PC.
Réinstallez Jetty avec cette commande : !_install_web_svc.bat "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web"
Essayez de démarrer le service JettyService.

4. Vérifiez que le port 8080 est disponible.

Dans les paramètres, ouvrez la section Web. Cliquez sur Configurer les variables d'environnement, ou ouvrez Propriétés de l'ordinateur - Paramètres système avancés - Variables d'environnement. Cherchez JAVA_HOME dans les variables utilisateur et système. Si elle n'existe pas, ou si elle pointe vers un dossier Java absent, réinstallez le package de l'interface web en confirmant l'installation de Java dans l'assistant. Ou indiquez le chemin correct de Java (par exemple C:\Program Files (x86)\java\jdk1.8.0_174\).

Si Jetty Service ne démarre pas et que l'erreur 5 apparaît (« Access denied ») :

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches, trouvez le processus java.exe et arrêtez-le.

2. Ouvrez le dossier c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\ et créez-y un dossier work s'il n'existe pas. Il sert à décompresser le Java de l'interface au démarrage du service, plutôt que dans un dossier temporaire. Si work existe déjà, videz-le.

3. Relancez Jetty Service. S'il démarre, des dossiers sont recréés dans work.

4. Si cela ne suffit pas, fermez de nouveau java.exe et installez le package de l'interface web depuis notre site. Nous recommandons aussi de réinstaller Java, en cochant l'option correspondante dans l'assistant.

Question : Comment créer le partage Admin$ pour l'installation de l'agent distant s'il est désactivé ?

Réponse : Procédez ainsi (une procédure plus courte pour Windows 7 suit) :

1. Sur le PC distant, ouvrez l'Éditeur du Registre : « Démarrer > Exécuter... -> regedit.exe » (ou regedt32.exe), et allez à « HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters ».

2. Vérifiez que la valeur suivante existe à cet emplacement :

Pour Windows Server : AutoShareServer, type REG_DWORD, valeur « 1 ». Créez-la si elle n'existe pas. Si elle vaut 0, mettez-la à 1.
Pour Windows XP/Vista/7/8/10 : AutoShareWks, type REG_DWORD, valeur « 1 ». Créez-la si elle n'existe pas. Si elle vaut 0, mettez-la à 1.

3. Activez le modèle d'accès réseau Classique, puis redémarrez l'ordinateur :

Ouvrez le « Panneau de configuration ».
Allez dans « Administration > Stratégies locales > Options de sécurité ».
Sélectionnez la stratégie « Accès réseau : modèle de partage et de sécurité pour les comptes locaux ».
Si la valeur est « Invité uniquement », passez à « Classique ».
Cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur.

Sous Windows 7, le partage Admin$ s'active ainsi :

1) Ouvrez le « Panneau de configuration », choisissez « Réseau et Internet », puis « Centre Réseau et partage ».
2) À gauche, cliquez sur « Modifier les paramètres de partage avancés ».
3) Cliquez sur « Activer le partage de fichiers et d'imprimantes » et enregistrez.
4) Ouvrez l'Éditeur du Registre,
cherchez « HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System »,
créez une valeur DWORD nommée LocalAccountTokenFilterPolicy,
mettez-la à « 1 » et redémarrez l'ordinateur.

Question : Le programme ne peut pas lire la température du CPU ni la vitesse des ventilateurs sur la carte mère d'un ordinateur distant où l'agent distant est installé.

Réponse : La bibliothèque SensorMonitor.dll, qui exige la plateforme .NET, lit les capteurs de la carte mère dans l'agent distant. Chaque version de Windows ne prend en charge que certaines versions de cette plateforme. SensorMonitor.dll exige .NET 4.7.2 ou supérieur pour un grand nombre de cartes récentes. Cette version ne s'installe que sur Windows 7 SP1 et versions suivantes.

Pour installer l'agent avec la dernière bibliothèque sur ces versions de Windows, utilisez le package ...Install\Agent\network-monitor-agent.exe du dossier du programme. Il exige .NET 4.7.2 ou supérieur.

Pour les versions plus anciennes de Windows, utilisez un autre package : ...Install\Agent\network-monitor-agent.msi. Il exige .NET 4.0 ou supérieur.

Dans la console, placez-vous dans le dossier de l'agent. Le chemin par défaut ressemble à cd "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Agent". La touche Tab complète les dossiers existants.

Question : Les états des contrôles ne se mettent pas à jour dans la console. Comment corriger cela ?

Réponse : La console reçoit l'état des contrôles depuis le service de supervision. Dans la version standard (pas Pro), elle se connecte au service en TCP et affiche un message si la liaison se coupe. Le mécanisme de la version Pro est différent. La console peut obtenir les données de deux façons : par une connexion TCP avec le serveur de supervision, ou en lisant la base. Si l'option « Activer l'échange de données de la console via TCP » est cochée dans les propriétés du serveur (menu « Supervision - Gestion du serveur de supervision - Modifier »), la console se connecte au service et lit les données directement.

Une fois la connexion TCP établie, le système bloque parfois l'échange entre la console et le service. Si les états ne se mettent pas à jour alors que la liste des serveurs indique une connexion établie, passez à l'échange par la base. Décochez « Activer l'échange de données de la console via TCP ». Après le cycle de mise à jour (intervalle Période d'actualisation de la liste des contrôles, section Supervision des paramètres), la console reçoit les états depuis la base. Cette méthode est un peu moins « temps réel » que l'échange TCP, mais l'écart reste faible.

Question : Comment activer les notifications sonores dans l'interface web ?

Réponse : La notification sonore fonctionne dans l'application de bureau et dans l'interface web. Pour que le navigateur lise vos sons personnalisés, placez-les dans le dossier ...\Program files\10-Strike Network Monitor Pro\web\sounds\. Le chemin indiqué dans l'alerte peut être quelconque, mais le nom de fichier doit être le même.

Si vous utilisez les sons fournis (par exemple Bug_off.wav), vous n'avez rien à faire. Ces fichiers doivent se trouver dans le dossier web\sounds.

Question : Comment déplacer la base du programme vers un autre dossier ?

Réponse : Le fichier NETMONITOR.FDB se trouve par défaut dans c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\.
Pour le déplacer :

Dans les paramètres, page Général, modifiez le chemin Dossier des données et des paramètres du programme.
Fermez le programme.
Ouvrez le Gestionnaire de services sur l'ordinateur où la base Firebird est installée.
Recherchez le service 10-Strike Network Monitor Watchdog et arrêtez-le.
Recherchez 10-Strike Network Monitor Pro Service (Svc10StrikeNetMonitorPro) et arrêtez-le. S'il s'arrête très lentement, ouvrez ses propriétés, onglet Récupération, et mettez Premier échec, Deuxième échec et Échecs suivants sur Ne rien faire. Cliquez sur OK. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et arrêtez le processus NMProsvc.exe.
Recherchez le service Firebird Server - DefaultInstance et arrêtez-le. Si vous voyez Firebird Guardian - DefaultInstance, arrêtez-le plutôt que Firebird Server. Vérifiez ensuite que Firebird Server est bien arrêté.
Déplacez le fichier NETMONITOR.FDB vers le dossier voulu. Copiez le nouveau chemin dans le presse-papiers.
Ouvrez c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\firebird\databases.conf dans un éditeur de texte (aliases.conf pour Firebird 2.5).
Modifiez le chemin dans la ligne NETMONITOR = C:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB et indiquez le nouveau chemin de NETMONITOR.FDB. Enregistrez databases.conf (ou aliases.conf).
Démarrez Firebird Guardian - DefaultInstance (ou Firebird Server - DefaultInstance s'il n'y a pas de Firebird Guardian dans la liste).
Démarrez 10-Strike Network Monitor Pro Service.
Démarrez 10-Strike Network Monitor Watchdog.
Démarrez 10-Strike Network Monitor Pro.

Si l'interface web est installée, procédez ainsi

Arrêtez Jetty Service.
Ouvrez c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\webapps\WEB-INF\jdbc.properties dans un éditeur de texte.
Modifiez le chemin dans la ligne db.name=localhost:C:/ProgramData/10-Strike/Network Monitor Pro/NETMONITOR.FDB, indiquez le nouveau chemin de NETMONITOR.FDB et remplacez le séparateur \ par /.
Enregistrez le fichier et démarrez Jetty Service.

Question : Au chargement de l'interface web, la liste des hôtes et des contrôles reste vide, alors que tout s'affiche dans la console graphique.

Réponse : Les droits de l'utilisateur sur les tables de la base de supervision ont très probablement été perdus. Supprimez cet utilisateur et recréez-le dans les paramètres du programme.

Question : J'ai associé un certificat signé au serveur web, mais le navigateur indique que la connexion n'est pas sécurisée au chargement de l'interface.

Réponse : La connexion HTTPS n'est sécurisée que si vous ouvrez l'interface avec un lien qui contient le domaine pour lequel le certificat a été émis. Avec le lien https://localhost:8443/netmonitor/?locale=en, le certificat n'est pas valide. Indiquez le domaine de votre serveur à la place de localhost.

Autres questions

Question : Où le programme stocke-t-il les statistiques, les rapports et les autres données ?

Réponse : La base de supervision et les statistiques se trouvent dans le dossier suivant.

C:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor\ (pour Windows Vista, 7, etc.) or

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\10-Strike\Network Monitor\ (pour Windows XP).

Le dossier de la base a la structure suivante :

Le sous-dossier RTStat contient les statistiques de temps de réponse. Les fichiers sont dans un format propriétaire : un logiciel tiers ne peut pas les lire. Pour exporter, utilisez la fonction d'export CSV. Vous pouvez importer ces fichiers dans MS Excel, MS Access et d'autres logiciels.
Le sous-dossier Logs contient le journal de fonctionnement (NetMonitor.log) et le journal de supervision (NMAlerts.log).
Le sous-dossier Reports est le dossier par défaut des rapports générés. Vous pouvez les enregistrer ailleurs.
Le sous-dossier Saved contient les copies de sauvegarde des statistiques. Vous pouvez sauvegarder les statistiques manuellement dans le programme.
Les fichiers .ini contiennent les paramètres du programme (NetMonitor.ini et NMAlerts.ini). Ils sont au format texte.

La version Pro stocke toutes les données dans le fichier c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB.

Question : J'ai configuré les contrôles sur un ordinateur et je veux tout déplacer, paramètres et contrôles, vers un autre PC. Comment faire ?

Réponse : Utilisez les fonctions de sauvegarde et de restauration de la version standard de 10-Strike Network Monitor :

Sur l'ancien PC, choisissez « Fichier - Sauvegarder les paramètres de supervision ».
Enregistrez les paramètres dans un dossier.
Copiez-le sur le nouveau PC.
Installez le programme sur le nouveau PC.
Sur le nouveau PC, choisissez « Fichier - Restaurer les paramètres de supervision » et sélectionnez le dossier enregistré.

Pour la version Pro :

Arrêtez le service 10-Strike Network Monitor Watchdog sur l'ancien serveur.
Arrêtez 10-Strike Network Monitor Pro Service sur l'ancien serveur.
Arrêtez le service Firebird Server sur l'ancien serveur. (Pour Firebird 2.5, il est recommandé d'arrêter et de démarrer Firebird Server via le service Firebird Guardian.)
Installez le programme sur le nouveau serveur (installation complète).
Arrêtez le service Firebird Server sur le nouveau serveur. (voir (1))
Copiez le contenu du dossier c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\ de l'ancien serveur vers le même chemin sur le nouveau. Vérifiez que NETMONITOR.FDB a bien été copié.
Si vous avez changé le mot de passe de l'administrateur de la base (SYSDBA) ou créé des utilisateurs dans le programme, copiez aussi c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\firebird\security5.fdb (security3.fdb pour Firebird 3.x, security2.fdb pour Firebird 2.5) en écrasant le fichier du nouveau serveur.
Si vous avez modifié les paramètres Firebird, copiez c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Pro\firebird\firebird.conf au nouvel emplacement.
Démarrez le service Firebird Server sur le nouveau serveur (via Firebird Guardian sous Firebird 2.5).
Démarrez 10-Strike Network Monitor Pro Service sur le nouveau serveur.
Démarrez 10-Strike Network Monitor Watchdog sur le nouveau serveur.

Q :Le fichier NETMONITOR.FDB est devenu très volumineux. Comment réduire sa taille ?

R : L'essentiel du volume vient des statistiques d'interrogation des hôtes et des données NetFlow (si cette surveillance est activée et que le programme reçoit le trafic). Les enregistrements de statistiques peuvent atteindre plusieurs millions par mois. Le programme sait purger les statistiques périmées et supprimer les anciens enregistrements. À cause du versionnement, Firebird ne supprime pas physiquement les lignes : il les marque. Avec le temps, c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB peut atteindre des dizaines ou des centaines de gigaoctets.

C'est normal. Pour réduire la taille, archivez la base (sauvegarde) puis restaurez-la. L'archivage retire les données obsolètes et peut diviser la taille par dix.

Le plus efficace est de supprimer entièrement les statistiques dans les paramètres :

Arrêtez les services 10-Strike Network Monitor Watchdog et 10-Strike Network Monitor Pro Service (le second est facultatif, mais recommandé).
Dans les paramètres, ouvrez la section Statistiques.
Cliquez sur Effacer complètement les statistiques.
Attendez la fin du traitement : cela peut prendre plusieurs heures.
Cliquez sur Supprimer les statistiques archivées. Attendez la fin du traitement.

Vous pouvez sauvegarder et restaurer la base en suivant cette procédure. Ou ouvrez les paramètres, section Base de données, et cliquez sur Sauvegarde de la base. Une fois l'archive NETMONITORxxx.FBK créée, cliquez sur Restaurer et suivez les indications.

Adressez vos questions à notre support technique.

Télécharger Tarifs

Liens associés :

Tous les produits

Network Inventory Explorer
Inventaire matériel et logiciel des ordinateurs du réseau

Network Monitor
Surveillez serveurs, services, commutateurs administrables, etc.

LANState
Surveillez et administrez les hôtes sur une carte visuelle, créez des plans réseau

Bandwidth Monitor
Suivez la bande passante et la consommation de trafic Internet

Network Diagram
Créez des schémas réseau et découvrez la topologie

Network File Search
Recherchez des fichiers sur les partages réseau et les serveurs FTP

Connection Monitor
Auditez l'accès distant des utilisateurs aux partages (dossiers et fichiers)

Network Scanner (GRATUIT)
Programme gratuit pour analyser réseaux, hôtes et ports TCP