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10-Strike Network Monitor (Pro) — Preguntas frecuentes

Problemas de monitoreo

Pregunta: El programa no puede acceder a una carpeta compartida ni obtener la lista de servicios o procesos de otro equipo. Sin embargo, al configurar la comprobación pude acceder a la carpeta y ver la lista de servicios. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Esto ocurre porque el programa (la parte GUI) se inicia bajo su cuenta actual, pero el servicio de monitoreo (10-Strike Network Monitor Service) se inicia de forma predeterminada bajo la cuenta System. Realice los pasos 1-6 que se indican a continuación para solucionarlo.

Los pasos 1-4 harán que el servicio de monitoreo se inicie bajo la cuenta de administrador de su PC
en lugar de la cuenta System:

1. Abra el Administrador de servicios: "Start" -> "Run..." -> escriba services.msc y haga clic en "OK".

2. Busque el 10-Strike Network Monitor Service y abra sus propiedades con un doble clic.

3. Vaya a la pestaña "Log On".

4. Seleccione la opción "This account". Haga clic en "Browse...", "Advanced..." y después en "Find Now". Seleccione una cuenta de administrador adecuada (debe tener derechos de administrador en su equipo). Haga clic en "OK" y de nuevo en "OK". Abajo, en los campos "Password" y "Confirm password", ingrese la contraseña de esa cuenta. Haga clic en "OK" y reinicie el servicio y el programa.

5. En las propiedades de las comprobaciones "Service state", "Process existence", "File/folder existence", "File size", "Disk space", "MS SQL Server" (con autorización de Windows), active la opción "Authorization required" e ingrese el inicio de sesión y la contraseña de un usuario que pueda conectarse al equipo remoto y tenga derechos de administrador en ese PC remoto.

6. En el equipo remoto debe estar seleccionado el modelo de acceso Classic. Si utiliza un dominio, el modelo Classic se seleccionará de forma predeterminada y no debe cambiarlo (de lo contrario, se usará el modelo Guest).

Cómo comprobar o cambiar el modelo de acceso en su PC:

En el PC remoto, abra la consola "Start" - "Control Panel" - "Administrative Tools" - "Local Security Policy".
Abra el elemento "Local Policies" - "Security Options" (en Windows 7: "Security Settings" - "Local Policies" - "Security Options").
Busque "Network Access: Sharing and security model for local accounts" en la columna derecha.
Abra las propiedades del elemento y seleccione la configuración del modelo de acceso "Classic - local users authenticate as themselves". Aplique los cambios.

Además, si UAC (User Account Control) está habilitado en el PC, puede tener problemas para acceder a la información requerida a través de la red incluso si ha proporcionado un inicio de sesión y una contraseña correctos.

Pregunta: ¿Puedo configurar una alerta para que solo se dispare si la comprobación falla 2 veces seguidas? Recibo muchos falsos mensajes de error de una máquina. El monitor indica que está caída, pero al comprobarla está bien.

Respuesta: Sí, es posible. En la ventana donde selecciona el tipo de comprobación de monitoreo (el Step 1 de 3 del Monitoring Settings Wizard), están los parámetros Attempts y Delay. Aumente la configuración Attempts para evitar las alertas falsas.

Pregunta: No puedo cambiar el tipo de comprobación de monitoreo. El campo está en gris y ICMP ping está seleccionado en la lista. ¿Cómo lo cambio a TCP, por ejemplo?

Respuesta: El programa no permite cambiar el tipo de comprobaciones existentes. Add una nueva comprobación de monitoreo y seleccione el tipo que desee.

Pregunta: ¿El programa admite alertas jerárquicas (dependencias)? Es decir: no necesito una alerta por cada elemento de una sucursal si el firewall o la VPN están caídos.

Respuesta: La dependencia se configura en el Step 2 del Monitoring Settings Wizard. Al hacer clic en Add, podrá seleccionar una comprobación de monitoreo de la lista de comprobaciones disponibles (la comprobación que está editando dependerá de esa comprobación).

Haga que las comprobaciones de los hosts remotos dependan de la comprobación del gateway. Cuando el gateway esté caído, el programa no enviará notificaciones por los fallos de las comprobaciones dependientes.

Pregunta: Si un sistema tendrá un tiempo de inactividad programado de 2 días, me gustaría ponerlo en mantenimiento para que no se envíen alertas de ese dispositivo, en lugar de eliminarlo y volver a agregarlo.

Respuesta: Para configurar el tiempo de inactividad programado, abra la ventana "Edit Host..." mediante el menú contextual y seleccione la pestaña "Scheduled downtime". También puede desactivar comprobaciones temporalmente con el elemento de menú "Turn off Check".

Pregunta: El programa no puede reiniciar ni apagar equipos remotos. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: Verifique lo siguiente:

1) En su PC y en el PC remoto que intenta apagar debe estar en ejecución el servicio "Remote Procedure Call (RPC)".

2) Compruebe que el PC remoto está en línea. Haga ping al PC o ejecute otra comprobación.

3) El protocolo NetBios debe estar habilitado en el Firewall de ambos equipos (puertos 139 y 445).

4) Si todo lo anterior está correcto, probablemente deba cambiar el modelo de acceso de red en la configuración de seguridad de Windows de ese PC remoto a "Guest".

Cómo comprobar o cambiar el modelo de acceso en su PC:

En el PC remoto, abra la consola "Start" - "Control Panel" - "Administrative Tools" - "Local Security Policy".
Abra el elemento "Local Policies" - "Security Options" (en Windows 7: "Security Settings" - "Local Policies" - "Security Options").
Busque "Network Access: Sharing and security model for local accounts" en la columna derecha.
Abra las propiedades del elemento y seleccione la configuración del modelo de acceso "Guest". Aplique los cambios.

¡Advertencia! El modelo de acceso Guest reduce el nivel de seguridad del sistema. Infórmese sobre este tema antes de habilitar el modelo de acceso guest.

Pregunta: El programa escanea la LAN en busca de hosts muy lentamente o se cuelga cuando la opción "TCP ping" está seleccionada en Windows XP. ¿Por qué?

Respuesta: Esto se debe a las limitaciones de Windows sobre la cantidad de conexiones TCP salientes simultáneas semiabiertas permitidas en Windows XP SP2(x86,x64)/SP3, 2003 Server SP1(x86)/SP2(x86,x64), Vista without SP(x86,x64) and with SP1(x86,x64).

Pregunta: Nuestra red usa DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). ¿Cómo aseguramos que el programa haga ping correctamente y muestre el estado correcto de los equipos?

Respuesta: Al agregar equipos a la lista de monitoreo, ingrese las direcciones textuales de los equipos (nombre de red o nombre DNS) en la propiedad "Host Address". Así, antes de comprobar el host, su dirección textual se convertirá primero en una dirección IP y solo después se ejecutarán las comprobaciones.

Al agregar equipos a la lista mediante el escaneo del entorno de red, el programa agregará automáticamente los nombres de los equipos en los campos de dirección y no tendrá que realizar acciones adicionales.

Al agregar equipos mediante el escaneo de un rango IP, los nombres de host encontrados pueden convertirse automáticamente desde direcciones IP. En el paso final 4 del Network Scanning Wizard, elija use DNS names para las direcciones de host.

Pregunta: No puedo configurar las comprobaciones WMI, Printer status o Mapped drive. Las listas no se llenan. ¿Qué estoy haciendo mal?

Respuesta: Lea el tema WMI troubleshooting guide en el sistema de ayuda. Compruebe si tiene una versión de Windows adecuada para la ejecución remota de WMI y revise la configuración de seguridad.

Pregunta: ¿Cómo realizar una solicitud GET o POST HTTP como acción de alerta?

Respuesta: Utilice la ejecución de un VBScript para esto.

Ejemplo de VBScript para enviar una solicitud GET:

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "GET", "https://send.cpsms.dk/sendsms?to:79991234567?from:79991234567?msg:test", False
request.send
Main = ""
end function

Ejemplo de VBScript para enviar una solicitud POST (enviar un mensaje al messenger Telegram):

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "POST", "https://api.telegram.org/bot454654680:ADFgdfghdf5p5tAQrdZ6Ilf_G7e_3dy0qhOCi1E/sendMessage?chat_id=344565393&text=test_message", false
request.send
Main = ""
end function

Ejemplo de VBScript para enviar una solicitud POST con JSON (enviar un mensaje a Slack mediante Webhook):

function Main
Dim request
Set request = CreateObject("MSXML2.XMLHTTP")
request.open "POST", "https://hooks.slack.com/services/TJFGH8JW/BJS2FGH60/YAz456hfghtHHzinOvFxhTx2zBHH", false
request.send "{""text"": ""test_message""}"
Main = ""
end function

Pregunta: El servicio de monitoreo se detiene muy lentamente o no se detiene. ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: Al detener el servicio de monitoreo ("10-Strike Network Monitor (Pro) Service"), normalmente intenta detener con cuidado todas las comprobaciones en ejecución y espera hasta su finalización completa. A veces, una comprobación puede esperar la respuesta a una solicitud de red y quedarse colgada. Si hay varias comprobaciones así, el servicio esperará hasta que terminen todos los procesos en ejecución. Si esto ocurre a menudo, puede configurar el servicio para que se detenga más rápido y fuerce la finalización de los procesos sin esperar. Para ello, abra la configuración del programa, vaya a la sección Monitoring y desactive la opción Wait till the check finishing on the service stop. Después de eso, el servicio se detendrá mucho más rápido.

Si desea finalizar el servicio de monitoreo que se queda colgado al iniciar o detener, cierre el proceso NMsvc.exe (NMProsvc.exe en la versión Pro) en el Task Manager. También le recomendamos hacer lo siguiente antes. Abra el Administrador de servicios del sistema, busque el 10-Strike Network Monitor (Pro) Service y abra sus propiedades. Abra la pestaña Recovery y seleccione "Take no action" en las listas desplegables First failure, Second failure y Subsequent failures. Si no hace esto, el servicio se iniciará automáticamente de nuevo después de finalizar su proceso en el Task Manager.

Problemas SNMP

Pregunta: El programa no puede conectarse a otro equipo vía SNMP. El servicio SNMP está en ejecución y el Community string es correcto. ¿Qué falla?

Respuesta: Probablemente, el Firewall de Windows está bloqueando el protocolo SNMP en su PC y en el remoto.
Puede intentar desactivar el Firewall y ver si eso ayuda. Si el Firewall bloquea SNMP, puede agregar el servicio SNMP en el PC remoto a las Excepciones
en la configuración del Firewall de Windows. Para ello, abra "Control Panel" -> "Windows Firewall". Vaya a la pestaña Exceptions. Haga clic en "Add Program" -> "Browse...". En el campo "Filename", ingrese la ruta del servicio SNMP. Por ejemplo, puede ser C:\WINDOWS\System32\snmp.exe. La ruta correcta aparece en las propiedades del servicio SNMP.

En su PC local, también debe agregar nuestro programa c:\Program files\10-Strike Network Monitor\NetMonitor.exe y el servicio de monitoreo c:\Program files\10-Strike Network Monitor\NMsvc.exe a la lista de excepciones de su Firewall.

Pregunta: El programa no puede conectarse a otro host vía SNMP ni obtener datos. Obtengo el error SNMP 40. ¿Qué significa?

Respuesta: El código de error 40 significa que no se puede obtener el valor de los datos o que el agente SNMP no está iniciado ("SNMP service fails or does not start"). El servicio SNMP debe estar iniciado en el host o debe proporcionar el Community string SNMP correcto (contraseña).

Pregunta: Agrego archivos .mib nuevos en el MIB browser pero no veo los OID nuevos en el árbol. ¿Por qué?

Respuesta: 1. Esto puede ocurrir si un archivo MIB nuevo no se puede compilar por las siguientes razones:

Los nombres de variables y valores contienen símbolos de guion bajo.
Los nombres de tipo comienzan con letras minúsculas.
Los números comienzan con letras mayúsculas.
Los valores comienzan con letras mayúsculas.

2. Los archivos MIB dependientes no se agregaron al programa antes del archivo MIB problemático. Puede encontrar la lista de archivos dependientes en la sección IMPORTS del archivo MIB.

Puede enviar los archivos MIB problemáticos a la dirección de correo de nuestro soporte técnico para que podamos entender la causa del problema y ayudarle.

Problemas de correo/SMS

Pregunta: El programa no puede enviar alertas por correo electrónico y SMS. ¿Cómo lo soluciono o configuro correctamente? ¿Qué es el servidor SMS?

Respuesta: Para enviar alertas por correo electrónico, debe hacer lo siguiente:

1. En la sección E-mail de la configuración del programa, configure la SMTP server address (por ejemplo, smtp.gmail.com), el puerto (25 de forma predeterminada), el login y la password para enviar correos. También debe indicar una subject line y la sender's e-mail address. Algunos ISP bloquean el puerto TCP 25, por lo que no puede enviar correos mediante el puerto SMTP estándar. En ese caso, consulte a su proveedor de correo (revise su sitio web) si dispone de puertos alternativos para conectarse a su servidor SMTP (por ejemplo, 2525).

2. Seleccione un host en la lista. Seleccione una comprobación de monitoreo, abra el menú contextual, haga clic en "Edit". Haga clic en "Next>>" hasta que se muestre el Step 3. Seleccione la opción Show message, if condition is fulfilled y después la opción Send e-mail message. Indique la dirección de correo necesaria.

Para enviar alertas por SMS, debe hacer casi lo mismo. Nuestro programa envía SMS por correo electrónico. La mayoría de los operadores móviles tienen gateways de correo a SMS. Consulte a su operador o busque en Internet "email to SMS gateways".

1. En la sección SMS de la configuración del programa, configure la dirección del gateway SMS de su operador (por ejemplo, sms.mygsmop.com). Ingrese su código de país en el campo Prefix. Seleccione la opción Phone number in e-mail subject si el gateway de su operador lo requiere.

2. Configure los ajustes SMTP como se describió arriba para enviar correos salientes.

3. Seleccione un host en la lista. Seleccione una comprobación de monitoreo, abra el menú contextual, haga clic en "Edit". Haga clic en "Next>>" hasta que se muestre el Step 3. Seleccione la opción "Show message on passed (y/o failed) check" y después la opción Send SMS message. Indique su número de teléfono móvil sin código de país. El código se agregará automáticamente desde la configuración SMS del programa (campo Prefix).

Pregunta: Cuando las alertas por correo las envía MS Exchange Server, recibo el error 504 5.7.4 "Unrecognized authentication type". ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: Intente encontrar la respuesta aquí. Debe agregar un nuevo conector de recepción para conexiones SMTP de terceros.

Pregunta: Al enviar alertas por correo, ocurre un error de autorización, aunque el usuario y la contraseña del buzón (Google, Yahoo) son correctos. ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: Muchos servicios de correo gratuitos como GMail protegen adicionalmente su buzón contra el acceso mediante aplicaciones externas, ya que con frecuencia los atacantes acceden a las cuentas a través de ellas. Para poder enviar correo mediante aplicaciones externas de confianza, debe incluirlas en la lista de permitidas o generar una contraseña especial para ellas en la configuración de su cuenta. Cada servicio de correo tiene su propio algoritmo de protección, por lo que debe buscar en la ayuda cómo agregar una aplicación externa a la lista de confianza. Aquí hay enlaces a temas de ayuda de varios servicios de correo gratuitos populares:

Gmail: https://support.google.com/a/answer/6260879
Yahoo: https://help.yahoo.com/kb/generate-manage-third-party-passwords-sln15241.html

Pregunta: El programa no puede enviar SMS aunque el puerto COM especificado existe. ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: Al instalar los controladores del módem o teléfono, a menudo se agregan varios puertos COM virtuales al sistema. No todos permiten trabajar con el dispositivo. Intente especificar otro puerto COM abierto. Tenga en cuenta también que no todos los módems admiten los comandos AT necesarios para enviar SMS.

Pregunta: El programa no envía SMS de alerta aunque los mensajes de prueba se enviaron correctamente. ¿Por qué?

Respuesta: Lo más probable es que el problema se deba a la longitud del mensaje (demasiado largo). El programa admite dividir mensajes largos en varios SMS, pero a veces falla al enviar mensajes largos. Si esto ocurre, intente quitar la clave de sustitución %T del texto del mensaje. Inserta información detallada sobre el fallo y puede causar los problemas descritos. Cree un texto breve y claro para usted, de modo que entienda qué ocurre al recibirlo. Esto reducirá la cantidad de SMS enviados, mejorará el rendimiento del programa y minimizará el dinero gastado en el envío de SMS.

El programa tiene dos configuraciones que afectan el texto del mensaje. La primera es la configuración de global message text. Afecta el formato de todos los mensajes de alerta, incluidos los de pantalla, registro y correo. Se configura en la configuración del programa. No recomendamos usarla para resolver este problema. La segunda es local. Puede configurar el texto del mensaje para cada tipo de alerta de cada comprobación de monitoreo. Para ello, haga clic en el botón Message en el Monitoring Settings Wizard junto al tipo de alerta necesario (en nuestro caso, SMS) y active la opción "Use custom text".

Versión Pro

Pregunta: El programa escribe la información en la base de datos muy lentamente. ¿Por qué?

Respuesta: Habilite el almacenamiento en caché del disco en el sistema operativo y en el BIOS. Revise los parámetros RAID (si están disponibles) y actualice sus controladores si es necesario. Cambie la base de datos al modo de escritura asincrónica (http://www.firebirdsql.org/manual/gfix-sync.html).

Pregunta: El programa no puede conectarse a la base de datos principal en un host remoto. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: Probablemente, algo bloquea el acceso al puerto de la base de datos TCP:3050 Firebird. Intente agregar el proceso fbserver.exe a la lista de excepciones del Firewall en el servidor de base de datos.

Pregunta: El servicio de monitoreo y la consola GUI no pueden conectarse a la base de datos. Se muestra el mensaje "Error while trying to open file".

Respuesta: Si la consola no puede conectarse a la base de datos de monitoreo, inicia con una lista vacía de comprobaciones y hosts. En ese caso, el servicio de monitoreo está en el estado "Starting" e intenta conectarse a intervalos. Hay varias razones por las que la consola y el servicio no pueden conectarse a la base de datos.

1. Compruebe que el DBMS Firebird está instalado en este equipo. La lista de servicios en ejecución debe incluir Firebird Server - DefaultInstance y debe estar en ejecución.

2. Compruebe que el archivo de base de datos c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB está presente y no está dañado.

3. Si ya tiene instalado el DBMS Firebird, su versión puede ser incompatible con la versión de la base de datos. Tenga en cuenta que Firebird 2.x solo funcionará con bases de datos creadas en esa versión. Si la versión de la base es 3.x/5.x, se requiere Firebird 3.x/5.x.

4. Si se muestra este error u otro como "The process cannot access the file because it is occupied by other process", probablemente otra aplicación se está ejecutando y está conectada a la base de datos NETMONITOR con otra ruta al archivo de base de datos NETMONITOR.FDB. Por ejemplo, las siguientes rutas serán iguales para el sistema pero diferentes para la base de datos:

1. c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB
2. c:\Users\All Users\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB

Compruebe que todas las aplicaciones que usan la base de datos tienen la misma ruta de base de datos especificada en su configuración.

Si el problema de conexión ocurre inmediatamente después de instalar el programa en un equipo limpio, intente reiniciar primero y luego reinstalar completamente el programa.

Pregunta: No se puede iniciar la interfaz web.

Respuesta: Realice lo siguiente:

1. Compruebe que la interfaz web está instalada en algún servidor.

2. Compruebe que ninguna otra aplicación o servicio está usando el puerto del servidor web TCP:8080. Si otra aplicación o servicio usa el puerto, cambie el número de puerto a uno no utilizado en este archivo <disk>:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\start.ini

el nombre del parámetro:

jetty.port=8080

Guarde el archivo modificado y reinicie el "Jetty Service".

3. Compruebe que el "Jetty Service" está disponible en el Administrador de servicios y en ejecución. Si no inicia, haga lo siguiente:

Vaya a la carpeta <disk>:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\
Inicie JettyService.exe
La ruta de la carpeta no debe contener espacios en la configuración del servicio. Si el servidor web está instalado en la ruta predeterminada (c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\), debe usar el formato de nombre de archivo corto (8dot3) para las rutas de carpetas a fin de ejecutar la aplicación del servidor web como servicio. Compruebe que los campos Path to executable, Log path, Java classpath, Java Options, y Working path están especificados en forma corta y contienen la ruta completa correcta a la carpeta \web (en forma corta es "c:\PROGRA~2\10-PRO~1\web\").

Si no es así y la ruta no está completa (por ejemplo, es c:\PROGRA~2\10-Strike), significa que la función de nombres cortos para carpetas recién creadas estaba deshabilitada durante la instalación del programa y el sistema no asignó el nombre corto a la carpeta del programa. Para corregirlo, haga lo siguiente:

Vaya a la carpeta de la interfaz web (de forma predeterminada "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\").
Ejecute el archivo _enable_8dot3_name_creation.bat.
Reinicie el PC (o servidor).
Desinstale el programa y elimine por completo la carpeta del programa c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\.
Instale el programa de nuevo o solo la UI web si desea instalarla por separado.
Compruebe de nuevo la condición (3).

Puede volver a crear la carpeta del programa en lugar de desinstalar e instalar el programa de nuevo. Para ello:

Detenga todos los servicios del programa que estén en la carpeta del programa (Svc10StrikeNMAgent, Svc10StrikeNetMonitorPro, FirebirdGuardianDefaultInstance).
Renombre la carpeta con otro nombre (por ejemplo, 10-Strike Network Monitor Pro1).
Cree una carpeta nueva llamada 10-Strike Network Monitor Pro y mueva el contenido de la carpeta antigua allí.
Ejecute el archivo !_uninstall_web_svc.bat para desinstalar el servidor web Jetty.
Compruebe que JettyService ha desaparecido de la lista de servicios en la ventana del Administrador de servicios. De lo contrario, deberá reiniciar el PC.
Instale Jetty de nuevo con este comando: !_install_web_svc.bat "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web"
Intente iniciar el servicio JettyService.

4. Compruebe la disponibilidad del puerto 8080.

5. Compruebe que Java está instalado correctamente:

Busque la sección Web en la configuración del programa. Haga clic en Configure environment variables o abra Computer properties - Additional system settings - Environment variables. Busque la variable JAVA_HOME en la primera y segunda listas (variables de usuario y del sistema). Si no existe o apunta a una carpeta de Java inexistente, reinstale el paquete de la interfaz web confirmando la instalación de Java en el Wizard. O especifique una ruta correcta a la instalación de Java (por ejemplo, C:\Program Files (x86)\java\jdk1.8.0_174\).
Compruebe que la carpeta especificada en la variable JAVA_HOME contiene la carpeta bin y no está vacía.
Elimine otras versiones de Java e instale Java desde el paquete de instalación de nuestra interfaz web.

La forma más sencilla es establecer la ruta al directorio de Java haciendo clic en el botón Set en el campo correspondiente de la configuración del programa, en la sección Web.

Si el Jetty Service no inicia y aparece el error 5 ("Access denied"), intente lo siguiente:

1. Abra el Task Manager, busque el proceso java.exe y deténgalo.

2. Abra la carpeta c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\ y cree una carpeta work en ella (si no existe). Es necesario para descomprimir el Java de la UI web en esa carpeta (en lugar de una carpeta temporal) cuando inicia el servicio. Si la carpeta work existe, elimine todo su contenido.

3. Intente ejecutar el Jetty Service de nuevo. Si inicia correctamente, se crearán carpetas de nuevo dentro de la carpeta work.

4. Si los pasos anteriores no ayudan, cierre de nuevo el proceso java.exe e instale el paquete de la interfaz web desde nuestro sitio web. También recomendamos reinstalar Java activando la opción correspondiente en el Wizard de instalación.

Pregunta: ¿Cómo crear el recurso compartido Admin$ para la instalación del agente remoto si está deshabilitado?

Respuesta: Realice lo siguiente (encontrará una instrucción más breve para Windows 7 después de estos pasos):

1. En el PC remoto, inicie el Editor del Registro: "Start > Run... -> regedit.exe" (o regedt32.exe), busque la ruta "HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters".

2. Compruebe si existe el siguiente valor en la ruta abierta:

Para Windows Server: AutoShareServer de tipo REG_DWORD con el valor "1". Si el valor no existe, créelo manualmente. Si el valor es 0 (cero), establézcalo en 1.
Para Windows XP/Vista/7/8/10: AutoShareWks de tipo REG_DWORD con el valor "1". Si el valor no existe, créelo manualmente. Si el valor es 0 (cero), establézcalo en 1.

3. Habilite el modelo de acceso classic del acceso de red y reinicie el equipo:

Abra "Control Panel".
Vaya a "Administration > Local policies > Security options ".
Seleccione la directiva: "Network access: Sharing and security model for local accounts".
Si está en "Guest only", cámbielo a "Classic".
Haga clic en OK y reinicie el equipo.

En Windows 7, el recurso compartido Admin$ se puede habilitar así:

1) Abra "Control Panel", seleccione "Network and Internet" y después "Network and Sharing Center".
2) En la parte izquierda de la ventana, haga clic en "Change Advanced Sharing Settings".
3) Después haga clic en "Turn on file and printer sharing" y guarde la configuración.
4) Abra el Editor del Registro,
busque "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System",
cree un valor de tipo DWORD llamado LocalAccountTokenFilterPolicy,
establézcalo en "1" y reinicie el equipo.

Pregunta: El programa no puede obtener información de sensores de temperatura de CPU y velocidad de ventilador de la placa base de un equipo remoto con el Agent remoto instalado.

Respuesta: La biblioteca SensorMonitor.dll, que requiere la plataforma .Net, es responsable de obtener los parámetros de los sensores de la placa base en la aplicación Agent remota. Diferentes versiones de Windows admiten ciertas versiones de esta plataforma. La biblioteca SensorMonitor.dll requiere .Net versión 4.7.2 o superior para trabajar con muchas placas base modernas. Esta versión solo se puede instalar en Windows 7 SP1 o superior.

Para instalar el Agent con la versión más reciente de la biblioteca en estas versiones de Windows, use el paquete de distribución ...Install\Agent\network-monitor-agent.exe en la carpeta del programa. La distribución requiere .Net versión 4.7.2 o superior.

Para instalar el Agent en versiones anteriores de Windows, use otra distribución del agente: ...Install\Agent\network-monitor-agent.msi. La distribución requiere .Net versión 4.0 o superior.

Si recibe el mensaje de error "Class is not registered" del Agent, parece que la biblioteca no se registró automáticamente durante la instalación del Agent. Haga lo siguiente en el PC remoto (donde está instalado el Agent):

Cree un acceso directo en el escritorio para ejecutar el comando cmd.exe.
Ejecute la aplicación cmd.exe con este acceso directo con derechos de administrador (mediante el elemento del menú contextual "Run as administrator").
Vaya a la carpeta del Agent en la consola. La ruta predeterminada puede ser algo como cd "c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Agent". Puede usar la tecla Tab al escribir la ruta. El sistema le ayudará a especificar las carpetas existentes.
Escriba regdll.bat y presione Enter. Si aparece el mensaje "Types registered successfully", todo está bien. Si no funciona, guarde una captura de pantalla en formato PNG y envíela a nuestro soporte técnico.

Pregunta: Los estados de las comprobaciones no se actualizan en la consola. ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: La consola recibe el estado de las comprobaciones del servicio de monitoreo. En la versión estándar del programa (no Pro), la consola se conecta al servicio mediante TCP y, si se interrumpe la conexión, muestra un mensaje al respecto. El mecanismo de la versión Pro es diferente. La consola puede obtener los datos de dos maneras. La primera es mediante la conexión TCP con el servidor de monitoreo. La segunda es leyendo los datos de la base de datos de monitoreo. Si la opción "Enable the console data exchange over TCP" está habilitada en las propiedades del servidor de monitoreo (en el menú "Monitoring - Monitoring server management - Edit"), la consola se conectará al servicio y obtendrá los datos directamente de él.

Cuando se establece la conexión TCP, a veces el intercambio de datos entre la consola y el servicio es bloqueado por el sistema. Si los estados de las comprobaciones no se actualizan en la consola mientras la lista de servidores indica que la conexión se estableció correctamente, es mejor cambiar al intercambio a través de la base de datos. Desactive la opción "Enable the console data exchange over TCP". Después del ciclo de actualización (el intervalo de tiempo se configura en el parámetro "Check list refresh period" en la sección Monitoring de la configuración del programa), la consola comenzará a recibir los estados de las comprobaciones desde la base de datos. Esta forma de actualizar los estados no es tan "en tiempo real" (aunque la diferencia no es tan grande) como el método de intercambio TCP.

Pregunta: ¿Cómo habilitar las notificaciones sonoras en la interfaz web?

Respuesta: La notificación sonora funciona en la aplicación de escritorio y también en la UI web en un navegador. Para que los archivos de sonido se reproduzcan correctamente en el navegador, coloque los archivos de sonido necesarios (si usa sonidos personalizados no incluidos con el programa) en la carpeta ...\Program files\10-Strike Network Monitor Pro\web\sounds\. La ruta del archivo en la configuración de alertas puede ser cualquiera, pero el nombre del archivo debe ser el mismo para que funcione correctamente.

Si usa los sonidos estándar incluidos con el programa (por ejemplo, Bug_off.wav), no necesita hacer nada. Estos archivos deben estar en la carpeta web\sounds.

Pregunta: ¿Cómo mover la base de datos del programa a otra ubicación/carpeta?

Respuesta: La ruta predeterminada del archivo de base de datos NETMONITOR.FDB es c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\.
Si desea moverlo a otra ubicación, haga lo siguiente:

Abra la configuración del programa en la página Common y cambie la ruta en la opción Program data and settings folder.
Cierre el programa.
Abra el Service Manager en el equipo donde está instalada la base de datos Firebird.
Busque el servicio 10-Strike Network Monitor Watchdog y deténgalo.
Busque el 10-Strike Network Monitor Pro Service (Svc10StrikeNetMonitorPro) y deténgalo. Si el servicio se detiene muy lentamente, abra las propiedades del servicio, vaya a la pestaña Recovery y establezca First failure, Second failure y Subsequent failures en Take no action. Haga clic en OK. Abra el administrador de tareas y finalice el proceso NMProsvc.exe.
Busque el servicio Firebird Server - DefaultInstance y deténgalo. Si ve el servicio Firebird Guardian - DefaultInstance, es mejor detener ese en lugar del servicio Firebird Server. Compruebe después de eso que el servicio Firebird Server también está detenido.
Mueva el archivo NETMONITOR.FDB a la carpeta deseada. Copie la nueva ruta del archivo al portapapeles.
Abra el archivo c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\firebird\databases.conf con un editor de texto (aliases.conf para Firebird 2.5).
Edite la ruta del archivo de base de datos en la cadena NETMONITOR = C:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB, especifique la nueva ruta a NETMONITOR.FDB. Guarde el archivo databases.conf (o aliases.conf).
Inicie el servicio Firebird Guardian - DefaultInstance (o Firebird Server - DefaultInstance si no hay Firebird Guardian en la lista).
Inicie el servicio 10-Strike Network Monitor Pro Service.
Inicie el servicio 10-Strike Network Monitor Watchdog.
Inicie el programa 10-Strike Network Monitor Pro.

Si ha instalado la interfaz web del programa, haga lo siguiente

Detenga el Jetty Service.
Abra el archivo c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\web\webapps\WEB-INF\jdbc.properties con un editor de texto.
Edite la ruta del archivo de base de datos en la cadena db.name=localhost:C:/ProgramData/10-Strike/Network Monitor Pro/NETMONITOR.FDB, especifique la nueva ruta a NETMONITOR.FDB cambiando el símbolo delimitador de carpeta de \ a /.
Guarde el archivo e inicie el Jetty Service.

Pregunta: Al cargar la interfaz web, la lista de hosts y comprobaciones permanece vacía, aunque en la consola gráfica todo se muestra.

Respuesta: Lo más probable es que se hayan perdido los derechos de acceso del usuario a las tablas de la base de datos de monitoreo. Elimine este usuario y créelo de nuevo en la configuración del programa.

Pregunta: Conecté un certificado firmado al servidor web, pero el navegador indica que la conexión no es segura al cargar la UI web.

Respuesta: La conexión HTTPS será segura si abre la interfaz web mediante un enlace que contenga el dominio para el cual se emitió el certificado. Al abrir el enlace https://localhost:8443/netmonitor/?locale=en, el certificado no será válido. Especifique la dirección de dominio de su servidor en lugar de la dirección localhost.

Otras preguntas

Pregunta: ¿Dónde almacena el programa estadísticas, informes y otros datos?

Respuesta: La base de datos de monitoreo y las estadísticas se almacenan en la siguiente carpeta

C:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor\ (para Windows Vista, 7, etc.) o

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\10-Strike\Network Monitor\ (para Windows XP).

La carpeta de la base de datos tiene la siguiente estructura de directorios:

La subcarpeta RTStat contiene las estadísticas de tiempo de respuesta. Los archivos de estadísticas se almacenan en un formato propietario. No puede leerlos con programas de terceros. Si necesita exportar estadísticas, use la función de exportación a archivo CSV. Puede importar archivos CSV a MS Excel, MS Access y otro software.
La subcarpeta Logs contiene el archivo de registro de operación del programa (NetMonitor.log) y el registro de monitoreo (NMAlerts.log).
La subcarpeta Reports es la carpeta predeterminada para guardar informes generados. Puede guardar informes en otra carpeta.
La subcarpeta Saved contiene copias de respaldo de los datos de estadísticas. Puede hacer respaldo de los datos de estadísticas manualmente en el programa.
Los archivos .Ini contienen la configuración del programa (NetMonitor.ini y NMAlerts.ini). Los archivos .ini se almacenan en formato de texto.

La versión Pro almacena todos los datos en el archivo de base de datos c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB.

Pregunta: He configurado las comprobaciones de monitoreo en un equipo y quiero mover toda la configuración y las comprobaciones a otro PC. ¿Cómo lo hago?

Respuesta: Utilice las funciones de respaldo y restauración en la versión estándar de 10-Strike Network Monitor:

En su PC antiguo, seleccione el elemento de menú "File - Backup Monitoring Settings".
Guarde la configuración en una carpeta.
Cópiela a su PC nuevo.
Instale el programa en el PC nuevo.
En el PC nuevo, seleccione el elemento de menú "File - Restore Monitoring Settings" y seleccione la carpeta de configuración guardada.

Para la versión Pro, haga lo siguiente:

Detenga el servicio 10-Strike Network Monitor Watchdog en el servidor antiguo.
Detenga el 10-Strike Network Monitor Pro Service en el servidor antiguo.
Detenga el servicio Firebird Server en el servidor antiguo. (Se recomienda usar el servicio Firebird Guardian para detener/iniciar Firebird Server en Firebird 2.5.)
Instale el programa en el servidor nuevo (elija la instalación completa).
Detenga el servicio Firebird Server en el servidor nuevo. (véase (1))
Copie el contenido de la carpeta c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\ del servidor antiguo a la misma ruta en el servidor nuevo. Compruebe que el archivo de base de datos NETMONITOR.FDB se copió correctamente.
Si ha cambiado la contraseña del administrador de la base de datos (SYSDBA) y/o ha creado usuarios nuevos en el programa, también debe copiar c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Monitor Pro\firebird\security5.fdb (security3.fdb en Firebird 3.x o security2.fdb en Firebird 2.5) sobrescribiendo el archivo existente en el servidor nuevo.
Si ha cambiado la configuración de la base de datos Firebird, copie el archivo c:\Program Files (x86)\10-Strike Network Pro\firebird\firebird.conf a la nueva ubicación.
Inicie el servicio de base de datos Firebird Server (mediante el servicio Firebird Guardian en Firebird 2.5) en el servidor nuevo.
Inicie el 10-Strike Network Monitor Pro Service en el servidor nuevo.
Inicie el servicio 10-Strike Network Monitor Watchdog en el servidor nuevo.

P:El archivo de base de datos NETMONITOR.FDB se ha vuelto muy grande. ¿Cómo reducir su tamaño?

R: La mayor parte de los registros en la base de datos del programa la ocupan los registros de estadísticas de sondeo de hosts y datos NetFlow (si el monitoreo NetFlow está habilitado y el programa recibe los datos de tráfico). La cantidad de registros de estadísticas puede alcanzar varios millones por mes. El programa ofrece una función para borrar estadísticas obsoletas y eliminar registros antiguos de las tablas. Sin embargo, debido al versionado, Firebird no elimina físicamente los registros del archivo, sino que simplemente los marca. Con el tiempo, el archivo c:\ProgramData\10-Strike\Network Monitor Pro\NETMONITOR.FDB puede crecer hasta decenas y cientos de gigabytes.

Esto es normal. Pero si desea reducir su tamaño, debe realizar el archivado (backup) y la restauración posterior desde el archivo. El archivado elimina datos obsoletos y puede reducir el tamaño del archivo de base de datos hasta diez veces.

La acción más efectiva sería eliminar por completo las estadísticas en la configuración del programa. Para ello, siga estos pasos:

Detenga los servicios 10-Strike Network Monitor Watchdog y 10-Strike Network Monitor Pro Service (este último es opcional, pero recomendado).
Vaya a la configuración del programa en la sección Statistics.
Haga clic en el botón Clear statistics completely.
Espere a que finalice el proceso; puede tardar varias horas.
Haga clic en el botón Delete archived statistics. Espere a que finalice el proceso.

Puede hacer backup/restauración de la base de datos siguiendo esta instrucción. O abra la configuración del programa, vaya a la sección Database y haga clic en el botón Database backup. Después de crear el archivo NETMONITORxxx.FBK, haga clic en el botón Restore y siga las indicaciones.

Por favor envíe sus preguntas a nuestro soporte técnico.

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